春运启动以来，市长途汽车中心站以服务旅客满意度为标准，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，创新“星标准、新服务、馨感觉”的服务理念，新增春运特色服务举措，方便广大旅客出行。

   　“首问责任制”为旅客提供“一站式”服务。以瑞青班组为主体，全体站务人员实行“首问责任制”，要求遵循“热情主动、文明礼貌、积极引导、规范服务、高效办理”的原则，对旅客百问不厌，一帮到底，及时受理老幼病残孕等重点旅客困难求助，延伸“瑞青绿色通道”，瑞青班组提供从进站到出站一条龙服务。
 　“送票上门”关爱农民工旅客。以方便农民工购票、乘车为目标，春运前夕开展“全国劳模售票进工地”活动，对同方向且满整车的农民工团体，提供上门发车服务，为其提供安全、经济、便捷的出行方式，同时在瑞青工作室继续设立“农民工法律联系点”，切实保障广大农民工旅客合法权益。
 　 开办广播小课堂。春运期间，瑞青班新推出“李丹支妙招”服务，周一旅途常识，周二安全常识，周三法律常识，周四健康常识，周五生活常识，周六环保常识，周日美食常识，为枯燥的旅途增添了些许乐趣。
   全力打造“瑞青特殊旅客候车室”。为在春运期间做好重点旅客服务工作，中心站瑞青特殊旅客候车室进行全新整修和完善，工作室内划分老人区、母婴区、残疾人区，各个区域配有相应的服务设施，瑞青班组将全程服务重点旅客，真正为旅客提供温馨、人性化服务。
 　继去年增设“母婴哺乳专区”后，今年母婴区在原有服务设施的基础上增添色彩鲜艳的儿童桌椅，充满童趣的设施为枯燥的旅途带来了乐趣，也为家长的出行提供了便利。今年春运正式亮相的“女士空间”专为女士准备梳妆台、电吹风等日常用品，真正做到贴心的服务从日常入手，为旅途中女士打造温馨、私密的专属空间。

                                   （摘自2.12《蚌埠日报》）