我是瑞青快运的一名乘务员，叫迟梦娜。今年我参加了青年志愿者服务队，别小看这只队伍，因为我们春运志愿者都是“冬天里的一把火”，温暖了别人，照亮了社会。
    学以所用 帮助他人
    “Could you help me?”一位外籍乘客焦急的问我，估计是看到我身上的志愿者绶带，希望得到我的帮助。我听到外籍乘客的询问，立即和他交谈起来。凭着我英语口语四级的水平，交流应该不成问题，原来他乘坐我们的班车到南京后，需要去禄口机场，怕赶不上航班，所以他想知道到南京的大概时间。我回答了他的问题，并把到南京站下车后去机场的乘车路线写给了他。这位热情的国外友人对我直竖大拇指。
    记得在乘务队曾借阅过一本书，是关于服务与信任的，在这次志愿者活动中，我也深有体会。比如在车站，有的旅客看到我的志愿者标志后，去厕所时就主动把行李包存放在我身边让我看守；还有的旅客主动提出来，让我帮助护送自己的老人或孩子上车。志愿者，不但建立起帮助他人的桥梁，也建起了人与人信任的桥梁。
    通过服务，我学会了如何去与别人沟通，如何去巧妙处理一些棘手的问题，同时也磨练了我的耐心，增强了我的爱心，提高了我承受工作压力的能力。还有就是让我懂得了帮助他人，愉悦自己的重要性。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己，进一步营造奉献、快乐的温暖春运氛围，弘扬社会正能量。