为了进一步提高瑞青班服务理念，加强服务意识，9月6日至9月9日，瑞青班组织班组成员学习制度文化，并观看著名公共关系和礼仪专家金正昆教授的《服务礼仪》讲座。金正昆教授用及其幽默的方式阐述了服务意识、心态调整以及仪容仪表等问题在社交礼仪中的重要性，通过学习和观看讲座，大家从思想上转变了观念，找到了自身的不足，为今后更好的服务旅客奠定了基础。