3月6日，2013年春运画上句号。为期40天的春运，汽运集团安全发送旅客121.2万人次，共发出班次56493个，无一起安全责任事故。数字背后，是一如既往的坚守，始终如一的奉献。虽是普通人，却因辛勤劳动、服务他人而格外美丽。

    长途汽车中心站服务员 余瑞青

    无论什么时候见到余瑞青，她都忙得不可开交。在她眼里，总有干不完的活和无数需要帮助的人。“拿人心比自心”是余大姐一贯的准则。孤身乘车的老太太鞋袜破旧，她想都没想就脱下自己脚上的袜子给老人换上；老两口带着残疾儿子找上门来，她帮着四处联系医院。虽说工作32年，与数不清的乘客打过交道，但余大姐的热心肠始终没冷过。

    今年春运，站里特别给余瑞青印了名片，放在服务台前供乘客自行取用。于是，越来越多的人慕名而来，余大姐的事情更多了。尽管如此，余大姐的手机仍然24小时为乘客们开着：“万一有事呢？出门在外的人都不容易，我能帮就帮一把。”余大姐的话始终很朴实，很温暖。一个春运下来，她的脚几乎肿得不能走路。

    售票中心售票员 李保敏

    8个售票窗口全部开放，站前还临时增加2个售票亭，24小时不间断售票。22名售票员，春运没休息过一天。从凌晨4点半开始，李保敏每天至少要工作8个小时。高峰时段，一个班要售出2000多张票。算下来，差不多一分钟5张票。一张票至少要跟顾客对答10句话。一个班下来，李保敏和同事们最大的感觉是嗓子都要冒烟了。

    尽管有咽喉片，但咽喉炎仍然成了售票员的职业病。苦吗？累吗？面对记者的提问，李保敏很腼腆地笑了：“这算啥，春运开始之前，班里有人专门到医院做了扁桃体切除手术，就怕嗓子哑了说不出话耽误人家。”嗓子哑了，李保敏并不在乎，她最自豪的，是今年春运没有卖错一张票，没有耽误一名乘客乘车。

    汽运集团汽车南站站务员李志荣

    早上5点上班，站务员李志荣和同事们一般都提前半小时到；一直到晚上6点半，最后一班车发出，一天的工作才算结束。明明够忙够累了，可李志荣还给自己加压：为乘客提供免费的热水、晕车药和雨伞，帮助困难旅客从绿色通道排队上车……候车室里的服务台前，“便民利民志愿者服务站”、“党员示范岗”、“微笑服务示范岗”被摆放在最显眼的位置；每天至少做一件好事早已是站务班不成文的“班规”。

    凤阳、怀远、固镇、五河四个方向的班车是汽车南站的主营业务。春运最多的一天，南站一共发出600多个班次，高峰时段几乎两分钟一班。每辆车30多名乘客，站务员不仅要保证全部及时上车、更要确保人票车相符，还得兼顾秩序，不能出一点差错。而李志荣和同事们不仅圆满完成工作，更实现春运“零投诉”，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

    瑞青快运驾驶员 王传平

    王师傅跑亳州专线，早上6点20分发车，一来一回，到家就是下午5点来钟了。遇到高峰时段，还得再跑一趟附近的短途。工作量大，关键是容不得一丝大意。“人家坐咱的车，就是把性命交到咱手上，是最大的信任。”他创造的纪录，是23年的驾龄中没一起责任事故。

    为了确保安全，王师傅每天都提前40分钟到岗检查车辆，下班后也要查看一番才放心离开。加入瑞青快运5年，光他拾到的旅客财物价值就超过两万元，收到锦旗、表扬信10余封；年三十、年初一都在车上度过，不仅没有一句怨言，每位乘客上车时还能听到他真诚的问候。一句“新年好”，也温暖了一车人回家的路。

    汽运集团监控中心监控员郑晓龙

    有了3G视频监控，就仿佛在车辆上安装了千里眼，可以远程监控是否违规。但对于坐在电脑屏幕前的监控员来说，并非看看那么简单：300多台车，实时传回的影像，要求监控员一眼就能发现问题，第一时间处理。更重要的是，监控员必须耐得住性子，因为问题可能就在下一秒出现。所以，今年虽是郑晓龙新婚后的第一个春节，但他仍然坚守自己岗位，除夕夜都是在监控屏幕前度过的。

    遇到雨雪天气，是郑晓龙和同事们最忙碌的时候。不仅要时时关注车辆运行，还得不停提醒驾乘人员注意安全。凌晨2点到5点不允许卧铺客车行驶，就意味着这个时间段内，郑晓龙和同事必须紧盯屏幕。尽管相隔千里，仍尽职尽责守卫着一车乘客的安全。

    旅游公司调度员 徐燕

    82台车、88名驾驶员、15条线路，全靠徐燕和同事们巧妙调度，达到了最佳搭配效果。尤其在运力紧张的春运，熟练掌握驾驶员的作息时间妥善安排，才能做到安全与客流兼顾。

    每天下午，徐燕要挨个给驾驶员打电话，询问车况、路况，好根据他们的疲劳程度制定第二天的排班表。有时候，徐燕甚至要亲眼看到驾驶员，才能放心排班。为此，经常是早上五点多钟到岗安排发车，晚上七八点钟才能回家。

    时间紧、任务重，徐燕还兼任驾驶员的心理辅导师，聊天时察言观色，发现负面情绪立即排除，以保证驾驶员面对方向盘时有愉快的心情。而家中11岁的儿子，患病的公公，需要照料的丈夫，却往往一天都找不到她说句话。                                                          （摘自蚌埠日报）