“您可以乘坐下午1：40、3：20到南京的班车。”“蚌埠到长沙票价315元，早上6点左右到长沙东站，有卧票，一定要抓紧时间买票，记得要提前4天、提前4天……”又到年根儿，市长途汽车中心站瑞青工作室的服务台咨询电话基本没停过。嗓子哑了，揣着“润喉片”却忘了吃，按余瑞青的话说，这个点儿，是“练嗓子季”。 

    “我在乌鲁木齐上学，听蚌埠同学说您帮助不少人买汽车票，麻烦您提前帮我垫付一下火车票的钱。”类似这样的电话，余瑞青近日接到了不少，也都一一兑现。今年春运，市长途汽车中心站首次启动了2万元订票备用金，帮助不方便的旅客代购车票。

    采访的时候，余瑞青沙哑着嗓子，烧水、接热线，捎带看着是否有人需要帮助，始终忙活个不停。百余个站名脱口而出，近千条班线倒背如流，票价、时间、里程，怎样的乘车线路最方便……余瑞青被熟悉的人称为“活地图”。

    在特殊旅客候车室，婴儿床、各式各样的婴儿推车、玩具营造出浓浓的温馨气氛，挂起的红灯笼充满了年味，孩子们欢笑声一片。上午10点，王赛一家四口下了汽车，准备乘13：30的车到淮北走亲戚。“我儿子才2个月大，路上要喂奶，蚌埠车站真贴心，有哺乳区，还有干净的婴儿床，真让人感动。”接过瑞青班工作人员程莉递过来的热水，王赛连声道谢。

    “我们瑞青班很团结，大家看我年龄小、嗓子哑了，让我到这相对轻松的地儿来，其实，他们不少人嗓子也哑了，兜里还装着润喉片呢。”程莉说，候车大厅门口处安检人员从早上5点开始，每天弯腰下蹲几千次，一个班下来腰都直不起来。“过年了，只要来这里都能高高兴兴、舒舒服服地回家就好。”

    记者临走时，瑞青工作室的服务台前仍围了不少人，要晕车药、要热水、退票改签、帮忙看孩子……余瑞青和同事们不停地忙碌着，杯子里刚上班时倒的热水早已冰凉却仍是满的。“这边有热水。”、“我来帮您。”程莉沙哑的嗓音在特殊旅客候车室不时地响起。走出市长途汽车中心站时，记者回头在人群里寻找他们的身影，映入眼帘的是“为旅客全心服务 让春运情满旅途”的横幅。        （摘自《蚌埠日报》）